Rummelsberg, 08.04.2016. Wie bewerten Patienten ihren Aufenthalt im Krankenhaus, wie nehmen sie die pflegerische und medizinische Qualität wahr? Entsprechende Befragungen führt das Krankenhaus Rummelsberg bereits seit einigen Monaten durch – und veröffentlicht die Ergebnisse zur Patientenzufriedenheit ab sofort auch im Internet. Durch eine grafisch ansprechende Darstellung können interessierte Patienten und Angehörige auf der Homepage der Klinik an prominenter Stelle die aktuellen Ergebnisse der internen Patientenumfrage nachvollziehen. Das Klinikum setzt damit einen Meilenstein bei Transparenz und Sichtbarkeit von Patienteninformationen.
Im Fokus steht hierbei, sowohl das Qualitätsurteil von Patienten, als auch die Patientenorientierung des Krankenhauses in- und extern noch besser wahrnehmbar zu machen. Mit dem sogenannten „Patientenzufriedenheitskompass“, der grafischen Darstellung von Zufriedenheitswerten und Weiterempfehlungsraten, werden dafür Informationen für Interessierte und Patienten auf einfache Art leicht und verständlich sichtbar gemacht.
So kann neben dem Prozentsatz der allgemeinen Patientenzufriedenheit nach einer Krankenhausbehandlung mit einem weiteren Klick auch das gesamte Spektrum der Bewertungsergebnisse von ärztlicher und pflegerischer Betreuung bis hin zu Organisation, Service, Sauberkeit und Hygiene auf einen Blick dargestellt und nachvollzogen werden. Insgesamt neun behandlungsrelevante Qualitätskriterien werden dabei angezeigt.
Datenbasis hierfür ist die dauerhafte Patientenbefragung, bei der Patienten unmittelbar nach Ihrer Behandlung am Klinikum einen Umfragebogen zur Bewertung erhalten. Hier können die Patienten anonym die Leistungen benoten. Die so gewonnenen Informationen werden auch zur internen Qualitätskontrolle verwendet und kontinuierlich ausgewertet. Die Teilnahme an der Befragung ist für die Patienten selbstverständlich freiwillig. Im Krankenhaus Rummelsberg sind die Patienten besonders zufrieden mit der ärztlichen Versorgung, hier hat das Haus die Note 1,3 erhalten. Aber auch bei der pflegerischen Betreuung und dem Service hat es hervorragend abgeschnitten.
Link: <link http: www.krankenhaus-rummelsberg.de ihr-aufenthalt patientenzufriedenheit.html _blank external-link-new-window external link in new>Detaillierte Werte der Befragung