Sana Klinikum Offenbach
Sehr geehrte Patientinnen und Patienten, sehr geehrte Besucherinnen und Besucher,
wir sind sehr daran interessiert zu erfahren, wie Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat. Deshalb freuen wir uns, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen – positiv oder negativ – mitteilen. Bitte nutzen Sie diese Möglichkeit, um sich mit Ihrer Meinung, mit Verbesserungsvorschlägen oder Beschwerden an uns zu wenden.
Für Wünsche, Anregungen und Kritiken steht auch unser Patientenfürsprecher, Dr. med. Rainer Gareis, als unabhängiger Ansprechpartner zur Verfügung.
Er ist ehrenamtlich an unserem Hause tätig und wurde von der Stadtverordnetenversammlung der Stadt Offenbach gewählt. Als vertrauensvoller Ansprechpartner für die Patienten hat er stets für ihre Belange und fungiert als zusätzliches Bindeglied zwischen Patienten und Klinikum. Er prüft Anregungen, Beschwerden der Patientinnen und Patienten und vertritt deren Anliegen. Alle Gespräche mit ihm werden selbstverständlich vertraulich behandelt und unterliegen dem Datenschutz.
Der Patientenfürsprecher legt der Offenbacher Stadtverordnetenversammlung einen anonymisierten Jahresbericht, der keine Angabe enthält, die den Persönlichkeitsschutz, von Patienten, Beschäftigten oder Besuchern des Klinikums verletzen. Auch das Sana Klinikum Offenbach und das Hess. Gesundheitsministerium erhalten seinen Jahresbericht (Regelung gemäß § 7 des Hess. Krankenhausgesetz).
Unser Klinikum ist zur Zusammenarbeit mit dem Patientenfürsprecher verpflichtet. Es erteilt ihm daher alle notwendigen Auskünfte und gewährt ihm Zutritt, um seinen Anliegen nachgehen zu können.
Wenn Sie mit uns zufrieden waren, sagen Sie es anderen, wenn Sie es nicht waren, sagen Sie es uns!
Dann sprechen Sie uns doch einfach an – persönlich, telefonisch oder per E-Mail. Treten Sie mit uns in Kontakt. Durch Ihre gezielten Rückmeldungen können Sie aktiv an unserem Ideen- und Beschwerdemanagement mitarbeiten.
Das bereits eingerichtete Beschwerdemanagement am Sana Klinikum Offenbach wurde im Rahmen der Einführung des Qualitätsmanagements im Jahre 2005 nochmals neu geordnet und systematisiert und als effektives Instrument verankert, um die Zufriedenheit der Patienten zu steigern. Alle Beschwerden werden von uns zentral koordiniert, bearbeitet, erfasst und ausgewertet.
Um Patienten, Angehörige und Besucher zu ermuntern, die Situation innerhalb des Hauses zu bewerten, stehen entsprechende Formulare „Ihre Meinung ist uns wichtig“ zur Verfügung, welche ausgefüllt in dafür vorgesehene Briefkasten gegeben werden können.
So erreichen Sie uns:
Telefon: 069 8405-3325
E-Mail: beschwerdemanagement.SOF@sana.de
